Gelmeyen Müşteri Maliyeti Hesaplayıcı
Gelmeyen müşteri maliyeti, aylık randevu sayısı, gelmeme oranı ve ortalama hizmet fiyatının çarpımıdır. Ayda 200 randevusu, ortalama 500 ₺ fiyatı ve %10 gelmeme oranı olan bir salon her ay 10.000 ₺, yılda 120.000 ₺ kaybeder. Kendi rakamlarını gir, kaybını ve hedefe inince geri kazanacağın tutarı gör.
Bu hesap bir tahmindir. Kaybedilen randevuların brüt karşılığını gösterir, boş kalan saatlerin başka müşteriyle dolma ihtimalini hesaba katmaz. Kayıtsız ve ücretsizdir, girdiğin rakamlar sunucuya gönderilmez.
Hesap nasıl yapılıyor?
Formül üç adımdır. Önce aylık randevu sayısını gelmeme oranıyla çarparsın, bu sana boş kalan randevu sayısını verir. Sonra bunu ortalama hizmet fiyatıyla çarparsın, bu aylık kayıp cirodur. Son olarak aylık kaybı on ikiyle çarparak yıllık kaybı bulursun.
Hedef oran alanı, hatırlatma ve kapora politikasıyla gelmeme oranını ne kadar düşürebileceğini denemeni sağlar. Şu anki oranla hedef arasındaki fark, geri kazanılabilecek cirodur.
Kaybı azaltmanın dört yolu
- Otomatik hatırlatma: Randevudan bir gün önce giden bir mesaj müşteriye planını değiştirmesi için zaman verir. Rezervlepro'da mesaj kanalını ve hatırlatma saatini Ayarlar sayfasından seçersin.
- Kapora: Uzun ve pahalı hizmetlerde kapora, gelmeme kararını müşteri için pahalı hale getirir. Detaylı rehber için gelmedi oranı ve kapora politikası yazımıza bak.
- Bekleme listesi: İptal olan saat, listedeki uygun müşteriye otomatik teklif edilir, boşalan randevu tekrar dolabilir.
- Riskli müşteri kuralı: Sık gelmeyen müşterileri işaretleyip online randevu almalarını kısıtlayabilir ya da kaporayı sadece onlardan isteyebilirsin.
Kaybı sistemle azalt. İlk 10 randevu her zaman ücretsiz.