KAPORA POLİTİKASI ŞABLONU
Hazırlayan: Rezervlepro (https://rezervlepro.com)
Rehber: https://rezervlepro.com/blog/kapora-politikasi-ornek-metinleri

Nasıl kullanılır: Köşeli parantez [ ] içindeki yerleri kendi işletmene göre doldur,
işine uymayan örnekleri sil. Kapora ve iade koşulu, müşteri randevu almadan önce
görünmelidir.

NOT: Bu metinler örnektir ve hukuki tavsiye değildir. Kapora iadesi, cayma ve
tüketici hakları konusunda kendi işletmene uygun ifadeyi netleştirmek için bir
hukukçuya danış.

------------------------------------------------------------
ÖRNEK 1: TEMEL KAPORA POLİTİKASI (yüzde tabanlı)
------------------------------------------------------------
Bu hizmet için randevunuzu kesinleştirmek üzere hizmet bedelinin %[X] tutarında
kapora alıyoruz. Kapora, hizmet günü toplam bedelden düşülür. Randevunuzdan en az
[24] saat öncesine kadar iptal ya da tarih değişikliği yaparsanız kaporanız iade
edilir ya da yeni randevunuza sayılır. Bu süreden sonra yapılan iptallerde ve
haber verilmeyen gelmemelerde kapora iade edilmez.

------------------------------------------------------------
ÖRNEK 2: SABİT TUTARLI KAPORA
------------------------------------------------------------
Randevunuzun onaylanması için [X] ₺ kapora ödemeniz gerekir. Bu tutar hizmet
bedelinizden düşülür. Randevunuzu [24] saat öncesine kadar ücretsiz değiştirebilir
ya da iptal edebilirsiniz, bu durumda kaporanız iade edilir. Bu süreden sonraki
iptallerde ve haber verilmeyen gelmemelerde kapora iade edilmez.

------------------------------------------------------------
ÖRNEK 3: TARİH DEĞİŞİKLİĞİNDE KAPORA SAYILIR
------------------------------------------------------------
Randevu tarihinizi en fazla [bir] kez, en geç [24] saat öncesine kadar
değiştirebilirsiniz. Kaporanız yeni tarihe aktarılır. Yeni tarih için de [24] saat
kuralı geçerlidir.

------------------------------------------------------------
ÖRNEK 4: İŞLETME KAYNAKLI İPTAL
------------------------------------------------------------
Bizden kaynaklı bir nedenle randevunuzu iptal etmek zorunda kalırsak kaporanızın
tamamını iade ederiz ya da size uygun yeni bir tarihe aktarırız.

------------------------------------------------------------
ÖRNEK 5: GELİN BAŞI VE UZUN HİZMETLER
------------------------------------------------------------
Gelin başı randevusu için tarihi ayırabilmemiz adına hizmet bedelinin %[X]
oranında kapora alıyoruz. Etkinlik tarihinizden en az [15] gün öncesine kadar
yapılan iptallerde kaporanızın [tamamı / yarısı] iade edilir. Daha yakın tarihli
iptallerde kapora iade edilmez, çünkü o tarihi başka müşteriye veremeyiz. Tarih
değişikliğinde uygun boş tarih varsa kaporanız aktarılır.

------------------------------------------------------------
MÜŞTERİYE GÖNDERİLECEK HAZIR MESAJLAR (WhatsApp ve Instagram hızlı yanıt)
------------------------------------------------------------
1. Kapora bilgisi
Randevunuzu kesinleştirmek için [X] ₺ kapora gerekiyor. IBAN bilgisi rezervasyon
sayfasında görünüyor. Havale sonrası dekontu Randevularım sayfasından
yükleyebilirsiniz.

2. Dekont alındı
Dekontunuzu aldık, kontrol ettikten sonra randevunuz kesinleşecek. Teşekkür ederiz.

3. Kapora hatırlatma
Randevunuzun kesinleşmesi için kapora ödemesi bekleniyor. [Tarih/saat] öncesinde
tamamlanmazsa saat başkasına verilebilir.

4. İade bilgisi
İptal talebinizi aldık. Kaporanız [X] iş günü içinde iade edilecek.

5. Erteleme
Randevunuzu [yeni tarih] tarihine aldık, kaporanız yeni randevuya aktarıldı.

------------------------------------------------------------
KONTROL LİSTESİ
------------------------------------------------------------
[ ] Kapora hangi hizmetlerde alınacak, kararlaştırıldı
[ ] Tutar (yüzde ya da sabit) belirlendi
[ ] IBAN bilgisi Ayarlar sayfasına girildi
[ ] İade koşulu ve süresi yazıldı
[ ] Tarih değişikliğinde kaporanın aktarılacağı yazıldı
[ ] İşletme kaynaklı iptal durumu yazıldı
[ ] Kaporanın hizmet bedelinden düşüleceği yazıldı
[ ] Politika Hakkımızda bölümüne eklendi
[ ] Hazır mesajlar hızlı yanıt olarak kaydedildi

Bu şablonu kendi işletmende serbestçe kullanabilir ve uyarlayabilirsin.
Randevu, hatırlatma ve kapora takibini tek panelden yapmak için: https://rezervlepro.com